Nayax Support

Frequently asked questions

Können Sie mein(e) Gerät(e) aktivieren?

Sie können Ihre Anfrage einschließlich der Seriennummern der Geräte per E-Mail an den Support senden (cst@inepro.com). Diese werden dann noch am selben Tag bearbeitet. Telefonische Aktivierungsanfragen werden aufgrund der Verifizierung nicht bearbeitet.

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Können Sie das "Standardguthaben" ändern?

Wenn Sie die den Preis eines Produkts ändern möchten, senden Sie bitte den Antrag mit den letzten 6 Ziffern der Seriennummer des Geräts an support@inepro.com.

Warum funktioniert das Nayax nicht?

Das ist nicht genug Information. Um dieses Problem zu lösen, benötigen wir spezifische Informationen. Was genau funktioniert nicht? Gibt es Anzeigeleuchten? Läuft das Gerät an? Ist ein Text auf dem Bildschirm zu sehen? Wie lautet die Seriennummer? Mit diesen spezifischen Informationen kann der Support über support@inepro.com kontaktiert werden.

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Das Nayax scheint keine Verbindung zu haben / Besteht eine Verbindung?

Überprüfen Sie die Antenne und/oder die korrekte Platzierung der SIM-Karte. Schalten Sie das Gerät aus und nehmen Sie die SIM-Karte heraus. Setzen Sie die SIM-Karte nach 5 Minuten wieder ein und schalten Sie das Gerät ein. Immer noch keine Verbindung? Dann lassen Sie den RRSI-Wert von uns überprüfen.

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Wie lange dauert eine durchschnittliche Transaktion?

Die Bearbeitung einer Transaktion dauert im Durchschnitt etwa 7 Sekunden. Eine Transaktionsdauer von mehr als 12 Sekunden kann auf (Verbindungs-)Probleme hinweisen.

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Warum werden einige Bankkartenzahlungen abgelehnt?

Die Transaktion wird von der Bank abgelehnt, weil das Limit erreicht wurde oder das Guthaben nicht ausreicht.

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Warum akzeptiert mein Gerät keine Debitkarten (kontaktlos)?

Es ist möglich, dass die Konfiguration nicht korrekt durchgeführt wurde oder die neueste Version nicht installiert wurde. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@inepro.com.

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Warum habe ich meine Zahlung nicht erhalten?

Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, indem Sie eine E-Mail an support@inepro.com senden.

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Können Sie mein Gerät austauschen?

Ja, das ist möglich. Wir möchten Sie bitten, dies im Voraus über unsere E-Mail (support@inepro.com) mit der Seriennummer des alten und des neuen Geräts zu tun, damit wir es rechtzeitig austauschen können.

Warum steht auf dem Display "Nur Bargeld"?

Dies kann mehrere Ursachen haben: Die Tür des Automaten ist nicht richtiggeschlossen, es besteht keine Verbindung zum Automaten oder der Automatfunktioniert nicht mit dem Nayax. Schalten Sie zunächst den Automaten aus undstarten Sie ihn nach 5 Minuten neu. Wenn dies nicht funktioniert, wenden Siesich an den Händler.